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Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones relacionadas con envíos, cambios y reembolsos.
Todos nuestros envíos son realizados a través de Starken.
Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los tiempos de entrega posteriores dependerán de la cobertura y tiempos operacionales de la empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
Cande Art no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor o errores en la información ingresada por el cliente.
También ofrecemos la opción de retiro presencial en:
Av. Pedro de Valdivia 1017, Concepción, Chile.
El cliente será contactado cuando su pedido esté listo para retiro.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por gusto personal, errores de elección o cambios de opinión.
Sin perjuicio de lo anterior, de acuerdo con la normativa vigente en Chile, si el producto llega:
el cliente podrá solicitar un cambio o reposición del producto.
Para ello, deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido al correo:
La solicitud deberá incluir:
Cada caso será evaluado individualmente.
Los reembolsos solo serán considerados en casos donde:
Si corresponde un reembolso, este será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error o daño sea atribuible directamente a Cande Art o al transporte contratado por nosotros.
Los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen devolución ni cambio, excepto en caso de fallas de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
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